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Política de Entrega

POL√ćTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLU√á√ÉO

Política de Entrega

1. Condi√ß√Ķes gerais

As entregas s√£o realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h √†s 21h.O prazo de entrega √© contado a partir da confirma√ß√£o do pagamento em dias √ļteis, ou seja, n√£o inclui s√°bados, domingos e feriados.Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos s√°bados, domingos e feriados.Por favor, confira as dimens√Ķes do produto e certifique-se de que est√£o adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois n√£o fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou i√ßamento pelo lado de fora do pr√©dio.IMPORTANTE: ap√≥s a finaliza√ß√£o do pedido n√£o √© poss√≠vel alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em considera√ß√£o o estoque, a regi√£o, o processo de emiss√£o da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualiza√ß√£o no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, √© importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Ap√≥s efetuar o cancelamento, atualize o endere√ßo de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alter√°-lo.IMPORTANTE: por motivos de seguran√ßa, em hip√≥tese alguma nossos operadores alteram o endere√ßo de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.Caso tenha fornecido o endere√ßo incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.IMPORTANTE: ser√° poss√≠vel, somente, acrescentar informa√ß√Ķes complementares como bloco, andar, ponto de refer√™ncia. N√£o √© permitido alterar o nome da rua ou o n√ļmero do pr√©dio/casa, por exemplo.A entrega s√≥ pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identifica√ß√£o.√Č vedado √† transportadora:- entrar no domic√≠lio;- entregar por meios alternativos (exemplo: i√ßar produto por janela);- realizar instala√ß√£o ou manuten√ß√£o de produtos;- abr/ir a embalagem do produto;- coletar produtos de devolu√ß√£o;- realizar entrega em endere√ßo diferente ao que consta no DANFE;- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identifica√ß√£o.

2. Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabr/icante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

  • embalagem aberta ou avariada;

  • produto avariado;

  • produto em desacordo com o pedido;

  • falta de acess√≥rios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Política de Devolução

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

1. Quando recusar o produto

Os produtos s√£o enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hip√≥teses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr√īnica):

  • embalagem aberta ou avariada;

  • produto avariado;

  • produto em desacordo com o pedido;

  • falta de acess√≥rios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

2. Troca ou cancelamento da compra

A devolu√ß√£o de qualquer produto s√≥ pode ser feita no prazo de at√© 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com exce√ß√£o dos itens de Moda, cujo prazo √© de at√© 30 (trinta) dias corridos. Nesse per√≠odo, se o produto apresentar defeito, ou se voc√™ n√£o estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condi√ß√Ķes dever√£o ser observadas:

  • O produto dever√° ser encaminhado na embalagem original, sem ind√≠cios de uso, sem viola√ß√£o do lacre original do fabr/icante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acess√≥rios.

  • Nas solicita√ß√Ķes de desist√™ncia de produtos √© importante n√£o ter sido violada a etiqueta/lacre (no caso de livro ou meia, o pl√°stico que o embala).

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimens√Ķes n√£o ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolu√ß√£o pode ser feita por postagem. Caso contr√°rio, o produto ser√° coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas s√£o feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h √†s 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.Em caso de postagem, nossos operadores enviar√£o, por e-mail, o c√≥digo de postagem que deve ser apresentado nas ag√™ncias dos Correios. Esse processo √© gratuito. (IMPORTANTE: Ag√™ncias dos Correios Franqueadas (ACF) n√£o aceitam o uso do instrumento de habilita√ß√£o de postagem.)

√Č fundamental seguir as instru√ß√Ķes:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

  • devolva todos os itens/acess√≥rios que acompanham o produto;

  • junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. √Č imprescind√≠vel que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolu√ß√£o.

3. Prazo para resolução da troca

O parceiro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

4. Restituição do valor pago

A restitui√ß√£o dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cart√£o de cr√©dito, a administradora do cart√£o ser√° notificada e o estorno ocorrer√° na fatura seguinte ou na posterior, de uma s√≥ vez, qualquer que seja o n√ļmero de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cart√£o.Em compras pagas com boleto banc√°rio ou d√©bito em conta, a restitui√ß√£o ser√° efetuada por meio de dep√≥sito banc√°rio, em at√© 10 (dez) dias √ļteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. √Č necess√°rio que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) n√£o tenha uma conta-corrente que atenda √†s condi√ß√Ķes citadas, ser√° enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poder√° ser resgatada em qualquer ag√™ncia do Banco Ita√ļ, mediante apresenta√ß√£o de documento de identidade e CPF. A restitui√ß√£o dos valores ser√° processada somente ap√≥s o recebimento e an√°lise doCNPJ: 27936226000155